兴业银行网上银行饱受民众好评
在中国金融认证中心(CFCA)举办的“2012中国电子银行年会暨中国电子银行年度金榜颁奖盛典”中,兴业银行个人网上银行凭借简易友好的操作界面、快捷顺畅的办理流程、全面高效的安全保障等服务特色,荣获“最佳网上银行用户体验奖”。这是兴业银行继获得权威机构颁发的“最佳网上银行”、“最佳网银安全奖”和“最佳创新服务奖”等奖项之后,在网上银行方面再获殊荣。 据了解,该行于2000年推出个人网上银行服务以来,始终秉承“以客户为中心”的服务理念,不断进行优化和升级,提升客户使用体验。2012年4月,兴业银行推出“在线兴业”个人网上银行5.0版,该版以更加“简便、易用、安全”为宗旨,关注细节,注重用户体验,全面优化和创新网银操作界面,提升客户的访问速度。此次升级后,其登录、查询、转账等主要功能页面的平均响应时间提升幅度均达50%以上。
记者注意到,兴业银行个人网银在用户体验方面的高效改进,在产品设计上,实现了从“流程导向”向“体验导向”的转变;在产品生命周期中,推崇创新、线上到线下推广的全流程、全方位体验管理;在产品运营上,建立了灵活高效的客户体验持续改进机制。 |